Hvorfor får ikke nettsiden min henvendelser?
Du har en nettside. Den ser helt grei ut. Likevel ringer ingen, og innboksen er stille.
Da er fristelsen å gjøre siden penere. Nye farger, nytt bilde, kanskje en ny forside. Det er nesten alltid feil sted å begynne, og det er derfor så mange bruker penger to ganger på samme problem.
Her er hvordan du finner ut hva som faktisk er galt, før du gjør noe med det.
Det finnes bare to problemer
Enten kommer det for få folk inn på siden. Eller så kommer de inn, men gjør ingenting.
Det er hele listen. Alt annet er varianter av de to.
Og de krever helt motsatt behandling. Kommer det tjue besøkende i måneden, hjelper det ingenting hvor overbevisende teksten er. Kommer det fem hundre og ingen tar kontakt, er det bortkastet å kjøpe mer trafikk.
Du kan ikke fikse riktig problem før du vet hvilket du har. Det tar ti minutter å finne ut.
Slik finner du ut hvilket du har
Åpne Google Analytics. Har du det ikke installert, er det der du starter. Uten måling gjetter du, og det er en dyr måte å drive på.
Se på antall besøkende siste 30 dager, og hvor mange henvendelser du fikk i samme periode.
Under 100 besøkende i måneden: du har et trafikkproblem. Hopp til del 1.
Over 200 besøkende og null til én henvendelse: du har et konverteringsproblem. Hopp til del 2.
Midt imellom: du har trolig litt av begge. Start med del 2, fordi det er billigere å fikse og virker med én gang.
Åpne så Google Search Console. Der ser du hva folk faktisk søkte på da de fant deg. Er listen tom eller består bare av bedriftsnavnet ditt, betyr det at ingen finner deg på det du selger. Bare de som allerede kjenner deg.
Del 1: For få kommer inn
Google vet ikke hva du selger
Den vanligste årsaken er kjedelig: siden sier ikke tydelig nok hva du driver med, og hvor.
En rørlegger i Sandnes som har «Velkommen» som overskrift og «Vi leverer kvalitet siden 1998» som ingress, har fortalt Google ingenting. En som har «Rørlegger i Sandnes» i overskriften og sidetittelen, har fortalt Google alt.
Sjekk sidetitlene dine. De vises i fanen øverst i nettleseren og som blå lenke i Google. Står det bare «Hjem» og «Om oss», har du gitt bort den viktigste plassen du har.
Du har ikke Google Bedriftsprofil
Har du kunder i nærområdet, er dette det som gir raskest effekt, og det koster ingenting. En utfylt profil med bilder, åpningstider og noen anmeldelser gir deg plass i kartet og i lokale søk du ellers måtte betalt for.
Overraskende mange små bedrifter har enten ingen profil, eller en de aldri har gjort ferdig.
Siden er for tynn
Har du tre sider med til sammen to hundre ord, har Google lite å jobbe med. Du trenger ikke skrive en bok, men hver tjeneste du selger bør ha sin egen side som forklarer hva den er, hvem den er for og hva den koster.
Ingen andre lenker til deg
Google bruker lenker fra andre nettsteder som et signal på at du finnes og betyr noe. Er du oppført hos bransjeorganisasjonen din, i lokale kataloger, eller nevnt av en samarbeidspartner? Det er gratis, og det teller.
Og det ubehagelige svaret
Noen ganger finnes det rett og slett ikke søk å hente. Selger du noe folk ikke vet at de kan google, kommer ikke SEO til å redde deg uansett hvor godt det gjøres.
Da er annonser, nettverk eller oppsøkende salg riktigere. Det er verdt å finne ut av før du bruker et halvt år på søkeoptimalisering.
Del 2: De kommer, men gjør ingenting
Dette er der de fleste faktisk har problemet sitt. Og det er her det er billigst å gjøre noe.
De skjønner ikke hva du gjør
Åpne forsiden din på mobil. Ikke bla. Bare se på det som er synlig med én gang.
Går det tydelig fram hva du selger og hvem det er for? Eller står det noe som «Velkommen til oss» og et stemningsbilde?
Folk bestemmer seg fort om de er på riktig sted. Bruker du den plassen på å ønske velkommen, har du brukt den på ingenting.
Overskriften skal si hva du gjør, ikke hilse.
Prisen står ikke noe sted
Dette er den stilleste kundedreperen som finnes.
Folk som ikke finner prisen antar at den er høy, eller at de må inn i en salgssamtale for å få vite. De aller færreste tar kontakt for å spørre. De lukker fanen og går videre til neste.
Du trenger ikke oppgi en eksakt pris. Et fra-nivå holder: «Fra 9 900 kr, endelig pris etter en gjennomgang.» Det gjør to ting samtidig. Det gir folk mot til å ta kontakt, og det siler bort dem som uansett ikke hadde budsjett.
Merk også at prisopplysningsforskriften krever at næringsdrivende som har nettside, har en oppdatert prisliste der. Det er altså ikke bare god forretning, det er et krav.
Det er ikke tydelig hva de skal gjøre
Gå gjennom siden og tell hvor mange ting du ber folk om. Følg oss på Facebook, meld deg på nyhetsbrevet, les bloggen, se referanser, ta kontakt.
Fem valg er det samme som ingen valg. Bestem deg for én handling du vil at folk skal gjøre, og la den være det tydeligste på hver eneste side.
Skjemaet stopper dem
Tell feltene. Ber du om navn, e-post, telefon, firma, organisasjonsnummer, budsjett og hvordan de fant deg, mister du folk for hvert felt.
Navn, e-post og en fritekstboks holder i de aller fleste tilfeller. Resten kan du spørre om når du svarer.
Og test det selv. Fyll ut ditt eget skjema akkurat nå. Kom meldingen fram? Havnet den i søppelpost? Det er flauere enn det er sjeldent.
De finner ingen grunn til å velge nettopp deg
«Vi leverer kvalitet», «lang erfaring» og «personlig service» står på omtrent hver eneste norske bedriftsnettside. Det betyr at det ikke skiller deg fra noen.
Det som virker er konkret:
Hva som faktisk skjer når noen tar kontakt
Hvem du har hjulpet, og hva de fikk ut av det
Hva du ikke gjør, og hvem du ikke passer for
Et bilde av deg, ikke en bildebank
Det siste punktet undervurderes kraftig. Driver du alene eller er noen få, er det du som er produktet. Folk vil se hvem de skal snakke med.
Siden er treg eller tung på mobil
Over halvparten av besøket kommer fra telefon. Bruker siden fem sekunder på å laste over mobildata, er de fleste borte før den vises.
Test den på din egen telefon, på 4G, ikke på wifi hjemme. Store, ukomprimerte bilder er nesten alltid synderen.
Den kjipeste muligheten: du får henvendelser, men ser dem ikke
Før du river opp hele siden, sjekk dette.
Skjemaer slutter å virke uten å si fra. Varselet går til en e-postadresse du ikke bruker lenger. Meldingene havner i søppelpost. Telefonnummeret på siden er skrevet som vanlig tekst, så det er ikke klikkbart på mobil.
Alt dette skjer oftere enn folk tror, og det ser nøyaktig ut som at ingen er interessert.
Send en test til deg selv fra en annen e-postadresse. Trykk på telefonnummeret ditt på mobilen og se om det faktisk ringer.
Rekkefølgen jeg ville tatt det i
Test skjemaet og telefonnummeret. Gratis, tar fem minutter, og noen ganger er det hele svaret.
Sjekk om du har trafikk i det hele tatt. Uten det tallet gjetter du.
Sett pris på siden. Én endring, størst utslag av alt på denne listen.
Rydd i overskriften og gjør neste steg tydelig. Én handling, ikke fem.
Legg til noe konkret som skiller deg. Et resultat, et ansikt, en ærlig avgrensning.
Så, og først da, jobb med å få inn mer trafikk.
De fem første koster deg en ettermiddag. Det sjette koster måneder eller penger. Ta dem i den rekkefølgen.
Til slutt
En nettside som ikke gir henvendelser er som regel ikke stygg. Den er utydelig.
Den sier ikke hva du gjør, den sier ikke hva det koster, og den sier ikke hva folk skal gjøre videre. Tre setninger kan endre mer enn en hel redesign.
Begynn der. Er det fortsatt stille etter det, vet du i det minste at problemet er trafikk, og da vet du hva du skal bruke penger på.
Har du en side som ikke gir deg noe? Send meg lenken, så ser jeg på den og sier hva jeg ville endret. Det koster deg ingenting.
Spørsmål og svar
Hvor mange besøkende trenger jeg for å få henvendelser?
Det kommer an på hva du selger, men en tommelfingerregel er at to til fem prosent av besøkende tar kontakt når siden fungerer. Får du hundre besøkende i måneden og null henvendelser, kan det være tilfeldig. Får du fem hundre og null, er det siden som er problemet.
Bør jeg oppgi pris på nettsiden?
Ja. Folk som ikke finner prisen antar at den er høy, og de aller færreste tar kontakt for å spørre. Et fra-nivå med forbehold holder. I tillegg krever prisopplysningsforskriften at næringsdrivende som har nettside, har en oppdatert prisliste der.
Hvor lang tid tar det før en ny nettside gir henvendelser?
Har du trafikk fra før, kan endringer i tekst og pris gi utslag i løpet av dager. Skal du bygge opp synlighet i Google fra bunnen, regn med tre til seks måneder før det monner.
Hvorfor får jeg besøk, men ingen tar kontakt?
De vanligste grunnene er at det ikke går tydelig fram hva du selger, at prisen mangler, at det er uklart hva de skal gjøre videre, eller at skjemaet er for langt. Sjekk også at skjemaet faktisk virker og at meldingene ikke havner i søppelpost.
Trenger jeg ny nettside, eller holder det å forbedre den jeg har?
Har du en side som laster raskt og lar seg redigere, er det som regel både raskere og billigere å forbedre den. Er den bygget på noe du ikke har tilgang til, eller på en plattform som ikke lenger oppdateres, lønner det seg som regel å bygge nytt.
Hva sjekker jeg først?
Send en test gjennom ditt eget skjema, og trykk på telefonnummeret ditt på mobilen. Det tar fem minutter, det koster ingenting, og noen ganger er det hele forklaringen.
